Почта России подвела итоги проверок за 2017 год по методу «Таинственный клиент». Сотрудники предприятия в Брянской области заняли второе место и вошли в пятерку лидеров вместе с филиалами Почты России в Тюменской, Тверской, Смоленской и Орловской областях.
«Таинственные клиенты» – это проверяющие, которые под видом обычных покупателей оценивают качество обслуживания в отделениях Почты России, при этом выявляя их слабые и сильные стороны. По результатам таких проверок предприятие устраняет недостатки и совершенствует систему обслуживания клиентов. Тайным покупателем может стать любой житель региона, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в сфере почтовой связи.
Оценивая качество обслуживания, оформление залов и прочие показатели, тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.
Общий рейтинг по Брянскому филиалу за 2017 год составил 94,3% – это на 5,3% больше, чем в 2016 году. В Брянской области в течение минувшего года проведено163 проверки по объектам почтовой связи, из них 62 проверки завершились со 100% результатом.
Проект «Таинственный клиент» – незаменимый инструмент повышения и поддержки высокого качества обслуживания клиентов Почты России.
Для школьников открылись агроклассы, где они будут изучать теорию и практику сельского ...
Все мероприятия, направленные на популяризацию Всероссийского физкультурно-спортивного ...
Сотрудники вневедомственной охраны Росгвардии во взаимодействии с коллегами из других силовых ...
К началу учебного года Уполномоченный при президенте России по правам ребёнка Мария ...
Школа имени Героя Советского Союза Александра Головачева открылась после капитального ремонта. ...
К работе приступят 2 938 членов участковых избирательных комиссий. За каждым обходчиком ...
